mit4mit – מתחתנים למען מתחתנים

לעיתים אנחנו מקבלים שאלות שחוזרות על עצמן ממשתמשים. החלטנו לכתוב על חלקן כדי שיהיה קל יותר להבין את התשובות ולקבל אותן.

1. האם יש מניע לרשום חוות דעת שלילית על ספק ?

לא. אם ההתנסות שלכם לא היתה טובה ואתם דוברי אמת זכותכם לכתוב חוות דעת שליליות באתר. לא כדאי לכתוב על הספק ברמה האישית, ולא לכתוב קללות ונאצות – אבל אפשר לכתוב מה אתם לא אהבתם ומה חשבתם על העבודה עם הספק. לדוגמא, אל תרשמו "הספק לא יודע לאפר", אלא "לא אהבתי את התוצאה של האיפור שלי".

2. האם קיים סיכון ברישום חוות דעת שלילית על הספק ?

על עוד אתם דוברי אמת וממלאים אחרי הכללים מותר לכתוב – זוהי זכות הדיבור שלכם. ספקים תמיד יכולים לאיים ואפילו לתבוע (כתבנו על כך בפוסט על ספקים שמנסים לסתום פיות, ועל החיווי במיט4מיט), והם מקווים שלא תרצו להכנס לכך. אנחנו מקווים שאנשים כותבים אמת ומוכנים לעמוד מאחורי המילה שלהם.

3. האם הפרטים של הרושם מועברים לידיעת הספק או שצינעת הפרט נשמרת?

פרטי משתמשים לא הועברו מעולם לספקים, ואנחנו נעשה את המיטב להשאיר את זה כך. מעבר לכך, יצרנו מנגנונים שמונעים מהספק לגשת לפרטים בצורה ישירה, וכל מסר נשלח בתוך האתר ולא מגלה את כתובת האימייל של המשתמש.

4. במידה ונרשמת חות דעת ומיד בטרם פרסום חוות הדעת לאתר, האם הספק מקבל את התוכן החוות דעת?

חוות הדעת מתפרסמות ברגע שהן נכתבות – אין עריכה ואין חוות דעת שמוצנעות. מכיוון שמיט4מיט אתר מוצלח יש ספקים שמסתכלים עליו כל היום, ולכן ידעו די מהר שעלתה ביקורת.

5. האם ניתן לבדוק באופן אנונמי האם חוות דעת מסויימת פורסמה באתרכם?

כדי לקרא חוות דעת לא צריך להרשם לאתר ואפשר לקרא בכיף.

לאחר שהוספנו אפשרות לראות חוות דעת שהוסתרו עקב חשש לדיבה, נראה היה שהפתרון לא שלם מספיק. משתמשים טענו שקשה ולא אינטואטיבי לראות המבט אחד ולהבין כיצד מתנהג הספק.

מכיוון שאנחנו מאפשרים לספק להגיב המספר דרכים כמו הוספת תגובה לחוות דעת או פתיחת שיחה על חוות הדעת (האפשרות האחרונה פתוחה כמובן לכל משתמש במערכת, הראשונה רק לספקים עליהם נכתבה חוות הדעת), אנחנו רואים בפניה אלינו בהקשר של תביעת דיבה כמפלט אחרון. לצערנו, ספקים מסויימים השתמשו בכך כדי להסיר חוות דעת שלא מצאו חן בעינהם, והמשתמשים (ואנחנו) התרעמנו.

היום אנחנו מתחילים ניסוי לחשיפת הדרך שבה הספק מתנהל, ומתחילים במספר חוות הדעת שהוסתרו לבקשתו. (לדוגמא, ספק בעל ציון 5 אבל עם חוות דעת מוסתרת אחת צריך להזהיר אתכם)

מהן שתי הסכנות שאנחנו חשופים להן ע"י חשיפה של הנתון הזה?

• משתמשים יפחדו לכתוב חוות דעת מכיוון שבראש כרטיס העסק של הספק יש בגדול את המילה תביעת דיבה. בעבר חששנו יותר, אולם מכיוון שעכשיו אנחנו רואים שחוות דעת עם ציונים נמוכים מאויימות תדיר, אנחנו מעדיפים את אמינות האתר על פחות חוות דעת.
• ספקים אשר באמת מקבלים חוות דעת שהן דיבה "יוענשו" בגלל חוות דעת משמיצות. כדי לפתור את זה אנחנו נאפשר הורדה של הסימון הזה לספק שיראה לנו שהוא אכן מתקדם בקשר של תביעת הדיבה נגד משתמש לא ידוע.

אנחנו מאמינים שבסה"כ המאזן יתאפס – אנשים אמיתיים לא כותבים דיבה, ואלו שכותבים לא יכולים להסתתר תחת מערכות כמו שלנו. מצד שני, אי אפשר לתת לספקים להוריד חוות דעת בלי לדעת שיש מחיר ויזואלי לכך.

כבר כתבנו על הרצון של ספקים לסתום את הפה למשתמשים בעבר, אבל נראה שלאחרונה הרצון והנסיון הזה גבר והמשיך.. בשיחה באתר המשתמשים שלנו על מחיקת חוות דעת לא מחמיאות, ויחד הגענו לשיפור המנגנון באתר, לפי כמה עיצות שניתנו בשיחה, בין השאר ע"י sivans ו-shirdudi, ועוד מספר אימיילים שקיבלנו אחרי, לפני, ומסביב.

כידוע, וכפי שהראנו בעבר, אנחנו עושים כמה שאפשר כדי לתת למשתמשים שלנו את מה שהם צריכים באמת. בפעם, נראה שצריך לתת לספקים לחשוב פעמיים לפני בקשה והתראה על דיבה ללקוחות שלהם.

כרטיס העסק של ספק נראה כך:

בתוך הפרטים נמצא קישור "פרטים נוספים". לחצו עליו ותקבלו את המסך הבא:

שימו לב לשורה האחרונה. מספר חוות הדעת שהוסתרו עקב פניה של ספק באיום לתביעה יצויין שם.

כמה נקודות למחשבה:

• כרגע לא נחיל רטרואקטיבית את החוק על כל חוות הדעת.
• חוות דעת שיגיעו לבית משפט יוסרו מהרשימה הזו עד בירור סופי – אנחנו חא מעוניינים להגן על משתמשים אשר באמת מוציאים דיבה של עסק אלא רק על אלו שנפלים קורבן לעסק מנסה למצא דרכים להעלים חוות דעת שליליות עליו באתר.
• חוות דעת שיוסרו עקב שימוש בלשון נמוכה (קללות וכיוב) גם לא ימצאו ברשימה הזו – אנחנו מעודדים שיח תרבותי ככל האפשר.

יש לכם רעיונות נוספים?

כתבה מנענע כדאי לקרוא:

שיטה חדשה בישראל: איום בתביעות דיבה. במקום לגרור אדם לבית משפט, כל מה שצריך זה לאיים. עם מעט מזל, זה יגרום לו לשתוק

יוסי גורביץ, כסף פלוס 10:1530.08.2007 הנה הלינק לכתבה: http://mymoney.nana10.co.il/Article/?ArticleID=509553

אנחנו בתור פלטפורמה שנותנת לגולשים לכתוב את דעתם. נתקלים בתופעה לא מעט. 

מה אנחנו עושים כאשר ספק מודיע לנו שנכתבה עליו חוות דעת שקרית?

1. קודם כל מסתירים את חוות הדעת.  ונשלח מייל אוטומטי לכותב חוות הדעת בו אנו מבקשים ממנו ליצור איתנו קשר על מנת לוודא שהוא אמיתי (לא משמיץ) ואמת דיבר.

2.אחרי שאנו מסתירים אותה אנו בודקים האם היא כתובה בשפה יפה והאם היא מהווה ביקורת צרכנית לגיטמית שאינה מפרה אף הסכם אלא רק מתארת בשפה נקיה חוויה של משתמש. 

3. אנחנו יוצרים קשר עם כותב חוות הדעת ומוודאים שאכן עומד מאחורי דבריו ואמת דיבר.

4. אם נמצא שכותב חוות הדעת הוא בן אדם עם  זהות אמיתית (לא מתחבא וחושף זהות) וכתב את דעתו מהחוויה האישית שלו בשפה יפה. אנו מחזרים את חוות הדעת להיות מוצגת באתר.

חשוב לדעת. אנחנו לא חושפים את פרטיו של המשתמשים שלנו לעולם.  רק צו מבית משפט יכול לחייב אותנו לחשוף את הגולשים שלנו.

לינק נוסף מעניין למי שרוצה לדעת איך כותבים חוות דעת צרכנית לגיטימית תקינה שאינה מפרה אף הסכם:

http://www.mit4mit.co.il/faq.php#law

שימו לב אם אתם נתקלים בחוות דעת שנראת לכם בעייתית. אנא לחצו על  הלינק "התראה על חוות דעת בעייתית"שנמצאת ליד כל חוות דעת,  על מנת שנוכל לטפל בה בהקדם.