mit4mit – מתחתנים למען מתחתנים

עם הימים, הפך אתר  המתחתנים "מית4מית" לפלטפורמת מידע משפיעה מאד בתחום החתונות.
עבור הכותבים ואף עבור הספקים עצמם, ברור שחוות דעת טובה אחת שווה יותר מ 10 המלצות הנרקחות ע"י כותבים, אשר מתנים את מרצם וכישרונם בתלוש שכר.

חברי קהילת מית4מית, מודעים לכוחן של חוות הדעת אותן הם מקלידים באתר. דעתם מתבטאת גם כאשר ניגשים הם ומצביעים בעד ונגד הספקים באמצעות כוכבים ומתן "לבבות" לחוו"ד שונות. הצבעות אלו, משליכות באופן ישיר על דירוג הספקים באתר ולא פחות חשוב מכך, הצבתם ע"ג סקאלת טיב נותני השירות בקטגוריה אליה הם משויכים.

הרעיון מאחורי הקמת אתר מית4מית היה ועודנו סיפוק חוות דעת אמיתיות ומהימנות אודות ספקים מתחום החתונות. כפועל יוצא, הצלחת האתר נשענת ומבוססת על השתתפות פעילה של כל אותם החברים שזכו לחוות פעילות של נותן שירות באשר הוא. בין אם מדובר על לקוחות, לקוחות פוטנציאליים, אורחים באירוע, ספקים אחרים שהתוודעו לספק באירוע וכד'. כל אלו, הם למעשה הכותבים האובייקטיביים הפוטנציאליים, שעל בסיסם אתם המתחתנים מקבלים החלטות.

אנו מניחים כי אתם הכותבים ערים לכך.
נכון, יחד עם זאת, משוכנעים שגם הספקים עצמם ערים לכך.

אתר מית4מית מהווה כלי מינוף משמעותי, או במקרים מסוימים אף מקל בגלגלים של ספקים ובתי עסק המוצגים באתר. מדי יום, אנו מנהלי האתר, פוגשים בספקים הפועלים בערוץ שיווקי ייחודי – פעילות באתר מית4מית.

פעילות הספקים בדר"כ איננה אחידה בין כולם וכוללת השתתפות גלויה וסמויה.
הפעילות הסמויה, איננה כשרה מטבעה ואנו כמנהלי האתר פועלים למגרה מדי יום באופן ידני ובאמצעות מנגנונים חכמים המוטמעים במערכת האתר. חיווי על כך ניתן למצוא בדירוג האמינות.

הפעילות הגלויה, הנה בשלב זה פחות נפוצה וכוללת את שלושת המרכיבים העיקריים הבאים:

1. השתתפות "שיווקית" פעילה בשיחות מית4מית ע"י בעל העסק עצמו, או איש קשר מטעמו
2. מענה כספק לצד חוות דעת שאינן הוגנות / אמינות לטעמו של בית העסק
3. הוספת כוכבים לחוו"ד שנכתבה על בית העסק עצמו, אותה הספק מעריך וברצונו לעודד

מזה זמן מה, אנו  שואלים את עצמנו, אם, איך והיכן נכון היה להציב את הגבול.
מצד אחד, אנו מוצאים את השתתפות הספקים הגלויה כלגיטימית ומאפשרים אותה כמעט במלואה.
כך מבחינת הניטור ה"ידני" ובנוסף, מבחינת אפשור המנגנונים האוטומאטיים.

מצד שני, מאחר ומדובר על "מתחתנים אמיתיים", מתבקש אולי להסיק כי המתחתנים עצמם הם אלו היחידים המורשים ליזום הטמעת תכנים באתר ובכך להשפיע באופן בלעדי על דירוג הספקים ודימויים.
כלומר, ללא כל התערבות של בעלי אינטרסים מסחריים בתוכן, באשר הוא.

החלטנו להעלות סוגיה חשובה ורגישה זו לדיון, על מנת להבין מכם חברי הקהילה ואף ספקי מית4מית, מה תחושתכם ודעתכם בנדון. נשמח לייצר דיון מפרה שניתן יהיה לגזור ממנו מסקנות, אשר יהיה בכוחן להשפיע ולהועיל לכולנו.

לעיתים אנחנו מקבלים שאלות שחוזרות על עצמן ממשתמשים. החלטנו לכתוב על חלקן כדי שיהיה קל יותר להבין את התשובות ולקבל אותן.

1. האם יש מניע לרשום חוות דעת שלילית על ספק ?

לא. אם ההתנסות שלכם לא היתה טובה ואתם דוברי אמת זכותכם לכתוב חוות דעת שליליות באתר. לא כדאי לכתוב על הספק ברמה האישית, ולא לכתוב קללות ונאצות – אבל אפשר לכתוב מה אתם לא אהבתם ומה חשבתם על העבודה עם הספק. לדוגמא, אל תרשמו "הספק לא יודע לאפר", אלא "לא אהבתי את התוצאה של האיפור שלי".

2. האם קיים סיכון ברישום חוות דעת שלילית על הספק ?

על עוד אתם דוברי אמת וממלאים אחרי הכללים מותר לכתוב – זוהי זכות הדיבור שלכם. ספקים תמיד יכולים לאיים ואפילו לתבוע (כתבנו על כך בפוסט על ספקים שמנסים לסתום פיות, ועל החיווי במיט4מיט), והם מקווים שלא תרצו להכנס לכך. אנחנו מקווים שאנשים כותבים אמת ומוכנים לעמוד מאחורי המילה שלהם.

3. האם הפרטים של הרושם מועברים לידיעת הספק או שצינעת הפרט נשמרת?

פרטי משתמשים לא הועברו מעולם לספקים, ואנחנו נעשה את המיטב להשאיר את זה כך. מעבר לכך, יצרנו מנגנונים שמונעים מהספק לגשת לפרטים בצורה ישירה, וכל מסר נשלח בתוך האתר ולא מגלה את כתובת האימייל של המשתמש.

4. במידה ונרשמת חות דעת ומיד בטרם פרסום חוות הדעת לאתר, האם הספק מקבל את התוכן החוות דעת?

חוות הדעת מתפרסמות ברגע שהן נכתבות – אין עריכה ואין חוות דעת שמוצנעות. מכיוון שמיט4מיט אתר מוצלח יש ספקים שמסתכלים עליו כל היום, ולכן ידעו די מהר שעלתה ביקורת.

5. האם ניתן לבדוק באופן אנונמי האם חוות דעת מסויימת פורסמה באתרכם?

כדי לקרא חוות דעת לא צריך להרשם לאתר ואפשר לקרא בכיף.

לאחר שהוספנו אפשרות לראות חוות דעת שהוסתרו עקב חשש לדיבה, נראה היה שהפתרון לא שלם מספיק. משתמשים טענו שקשה ולא אינטואטיבי לראות המבט אחד ולהבין כיצד מתנהג הספק.

מכיוון שאנחנו מאפשרים לספק להגיב המספר דרכים כמו הוספת תגובה לחוות דעת או פתיחת שיחה על חוות הדעת (האפשרות האחרונה פתוחה כמובן לכל משתמש במערכת, הראשונה רק לספקים עליהם נכתבה חוות הדעת), אנחנו רואים בפניה אלינו בהקשר של תביעת דיבה כמפלט אחרון. לצערנו, ספקים מסויימים השתמשו בכך כדי להסיר חוות דעת שלא מצאו חן בעינהם, והמשתמשים (ואנחנו) התרעמנו.

היום אנחנו מתחילים ניסוי לחשיפת הדרך שבה הספק מתנהל, ומתחילים במספר חוות הדעת שהוסתרו לבקשתו. (לדוגמא, ספק בעל ציון 5 אבל עם חוות דעת מוסתרת אחת צריך להזהיר אתכם)

מהן שתי הסכנות שאנחנו חשופים להן ע"י חשיפה של הנתון הזה?

• משתמשים יפחדו לכתוב חוות דעת מכיוון שבראש כרטיס העסק של הספק יש בגדול את המילה תביעת דיבה. בעבר חששנו יותר, אולם מכיוון שעכשיו אנחנו רואים שחוות דעת עם ציונים נמוכים מאויימות תדיר, אנחנו מעדיפים את אמינות האתר על פחות חוות דעת.
• ספקים אשר באמת מקבלים חוות דעת שהן דיבה "יוענשו" בגלל חוות דעת משמיצות. כדי לפתור את זה אנחנו נאפשר הורדה של הסימון הזה לספק שיראה לנו שהוא אכן מתקדם בקשר של תביעת הדיבה נגד משתמש לא ידוע.

אנחנו מאמינים שבסה"כ המאזן יתאפס – אנשים אמיתיים לא כותבים דיבה, ואלו שכותבים לא יכולים להסתתר תחת מערכות כמו שלנו. מצד שני, אי אפשר לתת לספקים להוריד חוות דעת בלי לדעת שיש מחיר ויזואלי לכך.

במיטמיט חוות דעת מוסתרות ממספר סיבות. ייתכן שמחקתם אותן, ייתכן שספק ביקש להסתיר עקב חשש לדיבה, ייתכן שהשפה של חוות הדעת היתה בעיתית (קללות וכדומה). מאותו רגע חוות הדעת שלכם לא נראית באתר.

אולם לעיתים אתם עצמכם עדיין רוצים לראות את חוות הדעת, ולכן פתחנו במיוחד בשבילכם דף בפרופיל שלכם המציג את חוות הדעת המוסתרות שלכם. הדף הזה נראה רק בשבילכם, ורק אם יש לכם חוות דעת מוסתרות. דרכו תוכלו לעדכן את התוכן ולבקש להחזיר את חוות הדעת.

כבר כתבנו על הרצון של ספקים לסתום את הפה למשתמשים בעבר, אבל נראה שלאחרונה הרצון והנסיון הזה גבר והמשיך.. בשיחה באתר המשתמשים שלנו על מחיקת חוות דעת לא מחמיאות, ויחד הגענו לשיפור המנגנון באתר, לפי כמה עיצות שניתנו בשיחה, בין השאר ע"י sivans ו-shirdudi, ועוד מספר אימיילים שקיבלנו אחרי, לפני, ומסביב.

כידוע, וכפי שהראנו בעבר, אנחנו עושים כמה שאפשר כדי לתת למשתמשים שלנו את מה שהם צריכים באמת. בפעם, נראה שצריך לתת לספקים לחשוב פעמיים לפני בקשה והתראה על דיבה ללקוחות שלהם.

כרטיס העסק של ספק נראה כך:

בתוך הפרטים נמצא קישור "פרטים נוספים". לחצו עליו ותקבלו את המסך הבא:

שימו לב לשורה האחרונה. מספר חוות הדעת שהוסתרו עקב פניה של ספק באיום לתביעה יצויין שם.

כמה נקודות למחשבה:

• כרגע לא נחיל רטרואקטיבית את החוק על כל חוות הדעת.
• חוות דעת שיגיעו לבית משפט יוסרו מהרשימה הזו עד בירור סופי – אנחנו חא מעוניינים להגן על משתמשים אשר באמת מוציאים דיבה של עסק אלא רק על אלו שנפלים קורבן לעסק מנסה למצא דרכים להעלים חוות דעת שליליות עליו באתר.
• חוות דעת שיוסרו עקב שימוש בלשון נמוכה (קללות וכיוב) גם לא ימצאו ברשימה הזו – אנחנו מעודדים שיח תרבותי ככל האפשר.

יש לכם רעיונות נוספים?

מדי פעם פונים אלינו ספקים בשאלה על חוות דעת שנעלמו מהאתר. מדי פעם גם פונים אלינו משתמשים בשאלה על חוות דעת מסתוריות או חשודות שמופיעות ונעלמות באתר. מה באמת קורה כאן?

מית4מית היא פלטפורמה שבאה לתת לכם חוות דעת אמינות ככל האפשר. בין השאר פיתחנו מנגנונים אוטומטיים שמזהים ספקים המפרסמים את עצמם או פוגעים במתחרים. העולם שלנו מלא כאלה – אחרת לא היה צריך את מית4מית מההתחלה..

המנגנונים הללו שונים ומשתנים עם הזמן, ולכן לא נתאר אותם כאן.

האם הם חפים מטעויות? לא. לעיתים נמחקות חוות דעת של משתמשים אמיתיים. לפעמים אנחנו מפספסים השמצות או פרסומות עצמיות. קורה.

מה אפשר לעשות? פשוט לפנות אלינו במסר או מייל, מהכתובת של המשתמש, לתאר את הבעיה, ואנחנו נחזיר את חוות הדעת לאתר.

במית4מית אנחנו מנסים לעשות את העבודה קלה יותר – למשתמשם, לנו, ולספקים. הצגנו לפני שנה את התפריט לספקים ומאז למדנו הרבה על חווית משתמש, מה קשה ומה קל, מה עובד יותר ופחות. לא תמיד יש לנו את הזמן לפתור את הכל, אבל לפעמים מצליחים להעביר איזה כלי חדש..

היום העלינו גירסה חדשה של דף הכניסה לספקים שאמור להקל את ההתחברות. הוספנו חיווים מהירים לשם משתמש ואימייל כמו שהוספנו למשתמשים, והוספנו את האפשרות לזיהוי שם המשתמש לפי כתובת מייל, כדי להקל אפילו יותר.

מקווים שתהנו ותתחברו בקלות.

חלק ממה שאנחנו גאים בו כל כך במית4מית הוא השירות שאין שני לא למתחתנים בארץ. זה קשור להגנות שאנחנו מספקים, לחוות הדעת האמיתיות, ולתוספות לפי בקשת המשתמשים, ועוד, ועוד.

בזמן המלחמה כלות וחתנים רבים נלחצו יותר מכולנו – אם הם מאיזור הדרום, ברור מדוע, וגם אם לא – אנשים הלכו למילואים – לפעמים החתן עצמו ולפעמים האורחים. 

כחלק מהשירות שאנחנו נותנים, אנחנו מאפשרים לכם לדבר חופשי. אצלנו מותר לדבר על הכל – הספקים שמטרידים אתכם, הפחדים, התקווה. היום ראינו, כשמחפשים מתחתנים מלחמה בגוגל, מתחתנים למען מתחתנים הוא האתר הראשון.. והשירות שלנו הופך אפילו טוב יותר.

משתמשים וספקים רבים שואלים אותנו כיצד נקבע סדר חוות הדעת באתר – כשיש יותר מחוות דעת אחת לספק, מהו הסדר שאתם רואים את חוות הדעת?

האמת היא שהתשובה תלויה בכם – המשתמשים, משום שיש לכם ארבע אפשרויות לסדר את ההמלצות לכל ספק:

1. איכות הדירוג: מית4מית מנסה לתת אמינות למשתמשים לפי הפעילות באתר ולפי אלגוריתם סודי שעובד מאחורי הקלעים. מטרת הלגוריתם היא למצא פרסומות והשמצות זדוניות באופן אוטומטי, וכן לתת דירוג אמינות לכל משתמש. ככל שהאמינות גבוהה יותר, חוות הדעת של המשתמש תעלנה גבוה יותר בחיפוש – אם תרצו לסדר לפי אותה אמינות, כמובן. 
2. תאריך: לפי תאריך, מחוות הדעת החדשות ביותר לישנות.
3. דירוג גבוה->נמוך: הדירוגים הגבוהים קודם, הנמוכים אח"כ
4. דירוג נמוך->גבוה: הדירוגים הנמוכים קודם, הגבוהים אח"כ

דירוג האמינות מסדור מ4 רמות, המסומנות מאדום לכחול (הנמוך לגבוה) – וליד כל חוות דעת אתם יכולים לראות את האמינות שנקבעה למשתמש. עוד פרטים על הדירוג האיכותי והאמין כאן.

משתמשים מבקשים מאיתנו מדי פעם למחוק חוות דעת. כמובן שתמיד אפשר היה לעדכן את הטקסט שלכם אולם עד כה מחיקת חוות דעת היתה פעולה ידנית שלנו. מעכשיו השליטה היא לגמרי שלכם: